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點滴經驗同分享 營銷路上共成長

發稿時間:2016-12-22來源:鎮賚郭柏成 【 字體:

    作為鹽業的客戶經理,我逐漸體會到,企業要開拓好市場,首先要建立良好的客戶關系,而鞏固一個市場則要靠優良到位的售后服務。下面,我想談談自身工作中的一些體會與同仁分享:

    一、第一步熟悉客戶。起初,我跟客戶打交道,通常都只是簡單問問他們,最近鹽銷的怎么樣,卻從未詢問過客戶需要什么,客戶見到我,就像是路人一樣,態度很冷淡。經過一段時間的回訪,我發現只有了解客戶的需求、愛好、狀況,才能與客戶建立起友好的朋友關系。讓我們與客戶的關系不單單只是利益關系,而更多的是合作伙伴。

    二、加強對客戶回訪。對客戶不斷的回訪,與客戶不斷的交流是穩固客情關系的重要環節。通過不斷的回訪與交流,及時了解客戶需求與市場動態,確保購進的商品鹽不會出現滯銷,暢銷的商品鹽不會產生斷貨、缺貨等,對于客戶的回訪,我們采取一個月必定回訪一至兩次,重要的客戶,則是根據需要進行維護。

    三、正確處理客戶抱怨。抱怨是人之常情,即使商品鹽再好,服務再周到,也總會有不足之處。在走訪中,我們只有正確對待抱怨,才能管理好所轄的片區。把每次的抱怨,當做自己今后干工作的動力,并設法予以解決,這樣才可以贏得客戶的信任。面對抱怨,我的處理方式是:“保持微笑,仔細聆聽,收集資料,征求客戶意見,解決問題。”保持微笑,舒緩客戶的情緒;仔細聆聽,找出抱怨所在,盡量讓客戶暢所欲言,讓客戶把怨恨發泄出來,讓其心理平衡;收集資料,找出事實真相,公平處理。客戶在抱怨時,可能有夸大的地方,我們要做的是收集有關資料,用事實數據說話;征求客戶意見,當客戶心中的不滿得到宣泄,怒氣消失;解決問題,迅速采取補償措施。

    四、及時向客戶提供好的服務客戶就是我們的“衣食父母”,服務客戶必須做到以誠相待,我們能提供給客戶的幫助有很多方面,并不僅僅局限于通常所說的售后服務上,而更多的是要了解客戶需要什么。我們不單單要向客戶提供好的服務,更多的是要向客戶宣傳我公司的各類商品鹽的好處,讓客戶在與我們合作中,實現雙贏,從而贏得客戶的信賴。

    通過優質高效的服務來加強客情之間的關系,通過鹽行業良好的信譽和優質商品鹽來縮短與消費者之間的距離,做到這一點就能與客戶形成相互依存、共同發展的良好局面。從而確保我們的食鹽市場占有率。

 

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